Widerruf & Erstattungen
Last updated: October 2026
14-tägiges Widerrufsrecht
Als EU-Verbraucher haben Sie grundsätzlich das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Ausnahme für digitale Inhalte
Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (wie ein Game-Key), erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung, sofern Sie der sofortigen Lieferung ausdrücklich zugestimmt und zur Kenntnis genommen haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren. Wir holen diese Zustimmung über ein Kontrollkästchen an der Kasse ein, bevor ein Key angezeigt wird.
Erteilen Sie diese Zustimmung nicht, wird der Key nicht geliefert und das 14-tägige Recht bleibt erhalten.
Erstattungen im Käuferschutz
Unabhängig vom Widerrufsrecht haben Sie bei einem ungültigen, bereits verwendeten oder regionsfalschen Key Anspruch auf Ersatz oder volle Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Eröffnen Sie eine Reklamation aus Ihrer Bestellung — wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Wie Erstattungen ausgezahlt werden
Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder auf Wunsch in Ihr Keybasex-Wallet. Die Dauer hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.